发布时间：2019-08-15 13:54    

      为维护消费者权益，规范餐饮类服务认证活动，促进餐饮行业服务水平的提高，根据《中华人民共和国认证认可条例》和《中华人民共和国食品安全法》建立了餐饮行业系列服务认证制度。

      外卖送餐服务是餐饮服务的一个类别，是由外卖送餐服务提供者为消费者提供同城范围内的点对点的送餐物流服务,主要包括:接单、取货、配送、交货服务等过程。

本机构开展的外卖送餐星级服务认证，是对外卖送餐提供者服务品质的测评，测评星级越高服务提供的各项指标值越高，外卖送餐星级服务分为三星、四星、五星三个级别。

      外卖送餐星级服务认证

      按照《外卖送餐星级服务认证实施规则》要求，对外卖送餐提供者的服务能力、服务水平、服务质量等进行认证评价的过程。包括：认证受理、认证审核、服务特性测评、认证评定等过程。

外卖送餐服务认证对象

      具有固定办公场所,有合法经营资质且有规模化的外卖配送员队伍，通过外卖配送信息技术服务平台,安排外卖配送员到达商户、在商户取餐品以及派送至消费者的外卖送餐组织。

      根据外卖送餐服务对象的要求，需要证明外卖送餐服务提供能力及外卖送餐服务质量的，或在外卖送餐服务提供市场上采信度不够的，想扩大外卖送餐服务知名度的。都可以通过外卖送餐星级服务认证，利用外卖送餐服务星级标志为消费者传递信任，赢得市场。

      申请外卖送餐星级服务认证基本条件

      1）具有独立的法人资格；

      2）有法律法规要求的许可证书；

      3）建立有与企业运行规模相适应的文件化服务管理体系，正式运行时间不少于3 个月；

      4）企业申请服务范围一年内无不良记录。

      5）申请单位应拥有良好的客户体验。

      外卖送餐服务认证评价标准

      CTS GGU-RZ-YQ-4007-2020《外卖配送星级服务要求》。

      外卖送餐星级服务认证标志

      只有通过“外卖送餐服务认证”，可以在服务提供的包装、广告、宣传、说明书等使用“外卖送餐服务星级标志”，以证明该外卖送餐服务通过了外卖送餐服务认证。

责任编辑：小牛